PCI DSS para call centers
Protege los pagos telefónicos y organiza las evidencias de tu operación conforme a PCI DSS.
Reconoce qué escuchan o capturan los agentes, qué registran las grabaciones, cómo operan las estaciones y cuándo intervienen sistemas automatizados o proveedores.
Lo que conviene reconocer en tu operación
Estos escenarios ayudan a iniciar la conversación. Ninguno determina por sí solo el SAQ.
- Los agentes escuchan o introducen números de tarjeta.
- Las llamadas se graban antes, durante o después del pago.
- Una grabación podría contener datos sensibles de autenticación.
- Las estaciones acceden a terminales virtuales u otros sistemas.
- Hay agentes remotos o equipos fuera del centro de trabajo.
- La llamada se transfiere a un sistema automatizado.
- Proveedores almacenan grabaciones o intervienen en la telefonía.
El sector aporta contexto. El flujo de pago define la ruta.
Transferir la captura a un sistema automatizado puede reducir exposición, pero deben confirmarse grabaciones, accesos, estaciones, integraciones y responsabilidades de cada proveedor.
Cómo ayuda Entavira
Entavira convierte el flujo telefónico en preguntas verificables y relaciona cada decisión con la evidencia que la operación debe conservar.
Conoce el proceso completoRespuestas para este contexto
¿Puede grabarse el código de seguridad?
Los datos sensibles de autenticación no deben conservarse después de la autorización, incluso si están cifrados; el flujo debe evitar su grabación o eliminarlos de forma segura.
¿Una terminal virtual significa siempre SAQ C‑VT?
No. Deben cumplirse todos los criterios, incluida la captura manual aislada, el entorno y la ausencia de almacenamiento electrónico.
¿Qué cambia con trabajo remoto?
Deben revisarse estaciones, acceso, entorno, supervisión, grabación, redes y proveedores involucrados.
Tu sector no asigna el cuestionario.
Describe cómo acepta pagos tu organización para reconocer una ruta probable y lo que todavía debes confirmar.